日,沂蒙山银座天蒙景区成功举行 “服务的质量再晋级,标准强化促开展” 标准化办理现场演练活动。
闻名导演杨真、费县文明旅行开展促进中心副主任曹东、临沂大学费县分校高档礼仪培训师李琦受邀到会本次标准化办理现场演练,并与山东天蒙旅行开发有限公司党支部书记、总经理万世杰,副总经理袁丰泉、吴朋涛、秦双星一起担任评委。
本次标准化演练由景区多个部分及二级部参与,以五一黄金周为模仿场景。演练中,职工们精力饱满、生气勃勃,经过一系列标准且专业的服务展现,带来了一场令人耳目一新的标准化实操演示。生动出现了景区职工认真负责、敬业贡献的作业面貌,充沛显示了景区以人为本的服务理念,以及如 “春雨润物” 般细致入微、关心周全的游客关心。
经评委现场打分评定,终究评选出本次标准化办理现场演练的获奖部分。其间,运营办理部景交车队二级部荣获一等奖;运营办理部商超办理二级部、餐饮办理二级部、索道站取得二等奖;安全办理部、园务工程部、运营办理部游客中心二级部+景点办理二级部+酒店二级部、运营办理部检票二级部斩获三等奖;运营办理部保洁二级部、财务办理部售票二级部、缆车站获评优异奖。
自开业以来,天蒙公司始终将标准化建造作为公司开展的重要任务。公司精心编制了一套系统齐备的标准化准则手册,成功构建起一套适用于山岳型旅行景区的运营办理与优质服务标准化系统。凭仗厚实的标准化建造效果,天蒙公司先后荣获山东省服务名牌、山东省省级服务业标准化试点单位、山东省服务业高端品牌培养企业、国家级服务标准化试点项目,标准化建造水平跃上新台阶。
标准化并非死板的教条,而是一个继续迭代、与时俱进的动态系统。本次标准化办理现场演练以 “实战导向” 为中心准则,高度复原实在作业场景,既是对日常服务标准执行情况的全面查验,也是一次提高全员专业才能的实战练兵。标准化建造永远在路上,唯有继续探究、一直在优化,才能让标准化办理开释更大效能。
服务质量是景区开展的生命线,而标准化建造则是这条生命线的坚实守护者。天蒙景区将以此次演练活动为新起点,发扬 “钉钉子精力”,继续优化服务细节。未来,景区将要点做好三项作业:一是坚持问题导向,对发现的缺乏立行立改;二是发挥标杆引领效果,推动优异经历全面推广;三是树立长效推动机制,将标准化办理深度融入日常运营。经过锲而不舍的尽力,为广阔游客打造更安心、更适意、更暖心的旅行体会,以标准化建造赋能景区高水平质量的开展。