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途家在你家订民宿怎么还藏着90元的保洁费?

时间:2024-04-19 04:06:20 来源:日常保洁

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  前不久,素有“微博最火心目中的故乡”美誉的山西第一众筹民宿“垚”,正式破土动工。一时间,把几年来断断续续出现在公众视野的“民宿”一词又一次带上了热搜。此外,民宿众筹的声音也是一波接一波,微信朋友圈号召亲朋好友体验民宿的“美文”更是数不胜数,撩拨着年轻消费者的心。

  听起来“高大上”的民宿,是不是真的像宣传的那样让你来一场舒舒服服,说走就走的旅行?我们的角度来看一下赵曦(化名)的遭遇。

  1月30日,早就被朋友圈民宿美文撩拨到的赵曦,决定去体验一把“民宿”的乐趣,于是,她通过“途家”APP找了一圈,选中一间北京市朝阳区安慧里某小区的蓝色格调民宿。

  赵曦说,她本来怀着一颗新奇的心情去的,也满怀期待。但是接下来的事情,她没想到。本来打算当天下午15:00后入住,下午14:45收到一条房主发来的短信,让她交90元的保洁费。赵曦说,当时她一下就懵了。

  “途家,在你家订的民宿,怎么还有90元的保洁费?搁谁谁爽?”随后,她马上查看“途家”APP上的信息,看了一下订单,找了一圈,还是没找到平台提示收取90元的保洁费。

  既然是在“途家”定的,那就找途家网的客服吧。电话接通后,客服告诉她,费用是在“额外费用”里边有标明,要打开“查看全部”才能看到。

  赵曦说,有种上当受骗的感觉,这也太坑了!随后她按照客服的提示,打开了一个隐藏的页面,里面还真标明了:因平台不能在线收取清洁费,故需线元等等。

  并且是,预定后默认接受此提醒。赵曦说,“途家”把收费的信息隐藏到页面里,不点开查看全部都看不到。

  “要这么说的话,入住后,如果里面隐藏了电费、水费、暖气费、物业费......我是不是都要交?都要认了?”

  “不收取保洁费是我的底线,要我负责就退房退款。”赵曦是个倔强的妹纸,她说当时想,就算不要这房费,这理儿也要说清楚!

  赵曦还专门咨询了律师朋友,对方给她发来一段话:根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  “朋友说,途家这种行为显然侵犯了消费者的知情权,并且有霸王条款的嫌疑。”

  于是,她再次向途家客服表明了自己态度。客服回复,根据途家网的规定,可以取消订单,但是房费只能退50%。

  那怎么行?凭什么要我自己掏腰包?赵曦说要退就退全款,不然继续投诉,不能这么坑人!

  2月1日,赵曦告诉《中国消费者报》,此后的两天里,她先是收到途家网的50%的退款,第二天,又收到了另外50%的费用。

  “其实,我还是亏了。表面看起来我并没什么损失,但这样的一个过程很耗费时间精力,真的是很不爽的消费体验。”

  赵曦说,她把事情向《中国消费者报》说出来,就是想提醒更多的消费者,在通过一些平台预定时一定要看清楚相关收费。当发现了自己权益被侵犯时,也一定要坚持维权,绝不能吃哑巴亏!

  民宿日渐受到消费者追捧,但带来的问题不容忽视。国家旅游局去年10月颁布了首个民宿标准《旅游民宿基本要求与评价》,新规施行四个月来,很多民宿预订平台和民宿企业正积极按照标准整改、发展,但安全、隔音、卫生、乱收费等困扰游客的民宿乱象仍难终结。

  小编梳理了去年以来有关民宿的热点问题等,为您送上预定民宿的几个注意事项:

  江苏省消协去年曾经暗访60家民宿,调查的最终结果显示,卫生和安全问题仍是困扰民宿体验者的最要紧的麻烦,主要是床品、毛巾洁净度较差。

  早在去年6月,一篇《一条脏床单足以毁掉你对民宿的所有想象》的文章在网上引发热议,文章中指出,“我费了半天劲儿才找到门,进去一摸,波西米亚风的深色床单上潮乎乎的,感觉上面还有没洗干净的血”。民宿与现实情况不符的例子比比皆是,小伙伴们,别迷信照片,最好再多搜索查阅一下其他网友的“住后感”。

  一些民宿预定平台还有私自改变消费者订单的现象。来个鲜活的例子:1月31日,新浪微博网友MaMaLazy在微博中诉旅游民宿@重庆六柒民宿,因该民宿无法履行订单,未经同意私自安排退款,拒绝退款后要求赔偿相应的损失,民宿不回复微信不接听电线 取消订单难退款

  网友戴假髮的墩兒在微博上说,在@Booking缤客上订了间免费取消的民宿,后历行程改变退了订单,过了3个星期退款还没回来。

  无论是酒店还是民宿,安全永远是第一位的。小编把安全放在最后,是提示警醒我们,一定要注意安全!来看一个实例吧!

  网友芒果鑫Mango在微博上说:途家网订了一个2000元一天的民宿,简直骗得没谁了 ,并且不可以退款。床小的只能放一个枕头,简直了,大半夜房东不经同意还擅自进入房间,民宿太可怕了。

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