“廿三,祭灶官；廿四,扫房子”,2月3日是农历腊月廿三,2月4日就要开始迎来“全民大扫除”了。记者在走访城区部分家政公司时了解到,由于保洁员紧缺,“小年”前后的保洁员基本都已经被预订走,正好腊月廿三是周日,不少业主都选择提前扫屋,“小年”这一天家政服务人员特别忙,这其中来自正规家政服务公司、经过专业培训的家政服务人员最为抢手,有些干活麻利的保洁员一天甚至要跑三四家。
2月3日早7时30分,来自潍坊华都家政服务有限公司的保洁员孙桂香早早吃完早饭来到公司跟两个同事汇合,整装待发准备开始一天的工作。孙桂香告诉记者,2月3日是腊月廿三,也就是俗称的“小年”,而她这一天的工作早在两个多月前就被安排满了。
上午8时许,记者随孙桂香还有她的两个同伴来到位于高新区胜利东街与潍县中路交叉口附近金福苑小区的业主罗先生家里。孙桂香向记者介绍,这次的工作任务主要包括玻璃、墙面、地面、阳台等清洁工作。
一进门,孙桂香就把工具摆好,下手忙活了起来。记者注意到,孙桂香此行携带的工具还真不少,主要有吸尘机、吸水机、玻璃铲刀、地板铲刀、小吸尘器、擦玻器、人字梯还有清洁剂,光清洁剂就有玻璃清洁剂、强力洁厕剂、不锈钢光亮剂、化油剂等好多种。
孙桂香告诉记者,她们三个人是一个小团队,分工明确,合作默契,谁先干完自己手头的活,再帮另外两个人干,既要保证干活麻利,又要保证清洁质量,让客户满意。上午10时45分,罗先生家里基本清扫完毕,孙桂香三个开始收拾行装准备下一站。“今天是‘小年’格外忙,公司今天给我们安排了四位客户,我们得马不停蹄地赶到下一家,午饭估计都来不及吃了。”孙桂香笑着说,“四位客户家里全部清洁干净估计最快也要到下午6时,但愿别误了我们回家过‘小年’。”
“自己扫屋实在是太累了,忙活一天累得全身疼,还不一定能把家里清扫干净,还不如请几个人到家里来,用不了多长时间就收拾完了。”看着家里被清洁得干干净净,罗先生高兴地说。
罗先生告诉记者,前些年,曾在“小年”前一周给家政公司打电话,打算找服务人员上门“忙年”,但没想到家政公司回复他说:“要等到除夕。”无奈,罗先生只能跟妻子两个人自己打扫了打扫,累得全身疼了好几天。打那时起他决定吸取教训,每年都提前预订。于是,去年国庆节时他就提前打了电话,预订了“小年”这天请家政服务人员上门扫屋。
2月3日,记者咨询市区多个家政服务公司得知,目前家庭保洁员非常抢手,已经出现了供不应求的状况。
“我们的保洁人员这几天都非常忙,几天都难得见到她们一面。”潍坊华都家政服务有限公司负责人张荣春告诉记者,“现在家政服务业进入旺季,最多时一天能接到上百个预约电话,公司里共有三十多名保洁人员,每天都是满负荷工作。现在公司里只剩下了几个负责结算和接听电话的工作人员。”
张荣春告诉记者,随着“小年”的到来,公司每日接到的订单比起之前可以说翻了将近两番,大家都想在“小年”前后清洁一下自己的房子。但服务人员就那么多,如果现在才预约,可能得等到除夕才能排上队。
今年2月1日起,我国《家庭服务业管理暂行办法》开始正式实施。根据规定,家政服务机构未公开服务项目收费标准和投诉电话,消费者、服务员、家政公司不签订三方合同的,相关家政服务机构将被处3万元罚款。
山东王杨律师事务所的王建华律师提醒市民,家政服务公司目前水平良莠不齐,保洁员的素质也高低不同,如果想请专业的保洁员,最好从正规公司聘请并签订合同,不要轻易相信网上个人信息以及“路边游击队”等。选择家政公司时一定要先查看家政公司资质,是否有合法的营业执照,对没有资质或者假借其他公司名义推销服务的单位要慎重选择。
另外,节日期间很多家政公司用工荒,可能会临时雇用人员,这些人没有经过岗前培训,服务质量往往无法保证,因此,雇主在用人之前可要求查看服务人员的体检证、健康证、身份证、服务证或上岗证等,询问服务人员是否购买了人身保险等。
王建华介绍,家政服务过程中有两类纠纷比较常见,一是服务人员在劳动过程中受伤；二是雇主家庭财物被服务人员损坏。因此,市民最好找正规的家政公司签订正规的“家政服务合同”,详细约定服务项目、价格、质量和纠纷处理方法,这样在出现问题时消费者的权益才能得到保障。有些雇主嫌麻烦,不签合同或不通过家政公司,而是直接找服务人员到家,这样在出现问题时责任就很难界定。文/图本报记者赵春晖
