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请“51家庭管家”上门保洁价值数十万财物被盗!公司回应

时间:2024-03-03 06:20:21 来源:开荒保洁

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  近日,家住广州的陈女士向“南都记者帮”反映,其在51家庭管家平台下单了上门清洁服务。不料,自己花钱购买的清洁服务,竟为员工提供了上门行窃的机会。经第三方检验测试的机构定价,被偷盗的三件物品实际购买价格近60万元,估价结果为40多万元。陈女士表示,警方已在清洁工家中找到被盗的手镯和手表,但还有一件首饰耳钉未发现。而从案发至今已半个月,家政公司一直未提出解决方案。

  7月15日,陈女士以79元/小时的单价通过51家庭管家客服下单了四天后的上门清洁服务,预订4小时总共花费316元。而此次安排的清洁人员为朱女士,根据平台历史记录,这是她第二次来陈女士家中开展工作。

  据陈女士回忆,7月19日上午,朱女士来到家中开始清洁工作。工作开始前,她特意跟朱女士强调:衣帽间只需要拖地、柜子不用打开整理等要求。按照以往的工作流程:朱女士从厨房开始打扫,接着打扫主卧、卫生间、次卧、衣帽间、客厅等,其间陈女士在家中正常走动。12点30分左右,朱女士完成了所有的清洁工作,依规定,离开前她将十几个垃圾袋和公司配备的工具箱一起摆放在客厅,叫陈女士前来检查。正常的情况下,51家庭管家的清洁工都配有工具箱,放置一次性手套、鞋套、毛巾、拖布、清洁剂之类清洁物品。陈女士当时简单看了一眼后便说:“没事,反正你也来过,我信任你。”于是朱女士便离开。

  下午两点,陈女士正准备出门,一进衣帽间却发现,并没要求打扫的衣帽间也被整理了。接着,她想拿放在首饰包里的手镯,一番寻找过后,发现无论是手镯还是首饰包都不见踪影。陈女士当即确认了衣帽间里所有的首饰和物品,最后发现了自己放在同个首饰包里的手镯、手表,以及另一个随身挎包里的耳钉都不见了。

  陈女士立即报警。次日上午,警察电话告知陈女士,消失的手镯和手表在朱女士家中找到,还有一件首饰耳钉并未发现。经第三方检验测试的机构定价,根据磨损情况和市场行情,以上三件饰品的实际购买价格近60万元,估价结果是40多万元。

  陈女士表示,自己为何会选择51家庭管家进行服务,就是看中了其平台规模较大、相对正规。但是没有想到花钱购买的家政清洁服务,竟为对方提供了上门行窃的机会。而从案发至今已半个月,在还有偷盗物品没被找到的情况下,家政公司始终没提出任何可行的解决方案。

  对此,51家庭管家公司方回应,陈女士报警当天,公司立即派了涉事员工的主管到派出所配合调查,确认公司员工的犯罪行为确有发生,对此表示非常遗憾。8月初,公司已安排法务联系陈女士。而关于后续的解决具体方式,需要等到警方调查的最终结果出来后再决定。

  该公司表示,由于调查过程中,警方直接联系员工的家属,作为公司方并不能直接获取所有的进展信息,所以目前难以制定实际的解决方案。因涉事工作人员正在拘留中,后续会依据公司的规章制度对于其做处理,也会加强员工素质培训。家政公司表示,将会持续关注事件进展,时刻关注警方发布的一手消息,并希望可以和陈女士共同处理此事件。

  广州金鹏(花都)律师事务所律师钟佳伟表示,家政公司作为企业负有监管职责,清洁人员朱女士为工作人员,在清洁过程中实施盗窃造成陈女士经济损失,家政公司应对陈女士的经济损失承担企业的侵权赔偿相应的责任。

  论及后续赔偿责任划分,钟佳伟认为朱女士实施了盗窃行为,是本案的犯罪主体,应当由其承担主要的赔偿责任,刑事诉讼中将通过追缴和责令退赔,解决受害人和被告人之间的财产返还和赔偿问题。另,根据《民法典》第一千一百九十一条第一款规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后,可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。因此,如果该清洁人员无力偿还,在合理经济损失未获赔偿的情况下,陈女士能够最终靠民事诉讼程序向家政公司主张权利,由家政公司承担赔偿责任。

  对于怎么样来规范类似行业的相关行为,保障顾客的人身财产安全。钟佳伟提出,家政公司可通过加强对员工的警示教育、购买相应保险等方式保障顾客的人身财产安全。顾客能安装摄像头实时监控家政人员工作情况,保障自身财产安全。

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